Sanitätshaus Speyer | proVie (ehem. reha team Vorderpfalz) - Speyer

Claudia Z.

Ich bekam super geholfen. Über die Notfall - Nummer hatte ich sogar am Weihnachtsfeiertag Kontakt. Daher konnte ich früh aus dem Krankenhaus und bekam direkt am 27.12.24 die benötigten Hilfsmittel geliefert. Tausend Dank. Ein Lichtblick, der unbeschreiblich war. Diese Firma ist zu empfehlen 👍

Dieter R.

Nach dem ersten Kontakt konnte ich niemanden erreichen. Es geht immer nur eine Ansage an und man kann keine Nachricht hinterlassen. Es ist sehr dringend und ich bekomme auch auf meine Mails keine Rückmeldung wegen dem Stand. Daher kann ich hier leider nur einen Stern vergeben.

Christopher S.

Unzuverlässigkeit und nicht eingehaltene Absprachen gehören hier zur Tagesordnung. Weder wird auf Anrufe noch auf Mails reagiert. Wir mussten jedes Mal vor Ort kommen (mehr als 50km Fahrtweg) um über den aktuellen Status bzgl. des Hilfsmittels unserer behinderten Tochter zu erfragen und das Sanitätshaus zum weiteren Handeln zu animieren.

Katarzyna B.

bitte bleiben Sie diesem Laden fern!!! Ich warte seit 2 Wochen auf eine Handorthese, bis ich diese nicht mehr benötige. Der Service ist auch nicht nett, der Umgang mit dem Kunden ist geradezu ignorierend,🤬🤬🤬

Robert H. (.

Völlige Enttäuschung – Unprofessionell und unzuverlässig!

Meine Erfahrungen mit dem Reha Team Speyer sind schlichtweg katastrophal und beinahe unfassbar. Vor mehr als drei Monaten besichtigte ich dort ein Elektromobil und absolvierte eine Probefahrt. Die Beratung war noch relativ freundlich, jedoch wurde mir versichert, dass die Lieferung des Fahrzeugs in maximal drei Wochen erfolgen würde. Was folgte, war eine groteske Abfolge von Missverständnissen, Versäumnissen und einer unfassbaren Inkompetenz, die man in einem solchen Geschäftsfeld einfach nicht erwarten dürfte.

Bereits nach fünf Wochen ohne jegliche Rückmeldung setzte ich mich mit meiner Krankenkasse in Verbindung, um herauszufinden, warum sich der Prozess so unverschämt lange hinzog. Zu meinem Entsetzen teilte mir die Kasse mit, dass seitens des Reha Teams noch nicht einmal ein Antrag eingegangen sei – eine Tatsache, die den Beginn einer endlosen Odyssee markierte.

Daraufhin versuchte ich, das Reha Team telefonisch zu erreichen – vergeblich. Nach mehr als zehn erfolglosen Versuchen innerhalb von fünf Stunden gelang es mir endlich, einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, der mir jedoch lediglich vage versicherte, er würde den Vorgang „prüfen“ und sich wieder bei mir melden. Diesen Rückruf warte ich bis heute.

Am darauffolgenden Tag entschloss ich mich, das Geschäft persönlich aufzusuchen, um Klarheit zu erhalten. Die Empfangsdame teilte mir mit einer Unverfrorenheit mit, dass der Antrag „vor kurzem rausgegangen“ sei – ohne jedoch irgendeinen konkreten Zeitpunkt nennen zu können. Auf meine Nachfrage, warum ich dann nichts davon gehört hätte, wurde mir lediglich ein unsinniges, wenig überzeugendes „Systemproblem“ genannt. Welches „System“ allerdings so intransparent und chaotisch funktioniert, bleibt mir ein Rätsel. Merkwürdigerweise, überschneidete sich die Entsendung des Antrages mit meinem Telefonat …

Es dauerte weitere 1,5 Monate, bis endlich der erste Brief von der AOK eintrudelte, und der Freigabeprozess begann immerhin zügig. Doch das war bei weitem nicht das Ende der Misere: Nun sind drei Monate seit meiner ersten Anfrage vergangen, und ich stehe immer noch ohne das versprochene Elektromobil da. Kein Lieferant ist mir bekannt, kein Liefertermin wurde mir genannt und der aktuelle Status meines Antrags bleibt völlig unklar. Ich habe keinerlei Informationen erhalten und fühle mich schlichtweg wie ein ignorierter Kunde.

Es ist unfassbar, wie wenig Verantwortung hier übernommen wird und wie sehr einem das Gefühl gegeben wird, als Kunde völlig irrelevant zu sein. Das Reha Team Speyer hat in allen Belangen versagt: Kommunikation, Service, Transparenz – nichts stimmt hier. Ich kann nur jedem dringend raten, sich nach einer anderen Anlaufstelle umzusehen, die ihren Kunden mit mehr Respekt und Professionalität begegnet. Ein absolutes Desaster.

Christine H.

Wir haben leider sehr negative Erfahrungen gemacht mit dem Sanitätshaus bezüglich der Versorgung im Kinderreha Bereich. Nachdem unsere Sachbearbeiterin - ohne Notiz an uns - das Unternehmen verlassen hat, wurde unsere Versorgung einfach nicht weiter verfolgt. Nachfragen telefonisch oder per Email wurden über mehrere Monate nicht beantwortet/ bearbeitet. Erst 6 Monate später wurde uns mitgeteilt, dass sie uns nicht mehr versorgen können (wegen Personalmangel) und wir uns anderweitig umsehen sollen. Zugesagte Unterlagen zum Hilfmittel, mit dem der Prozess beim neuen Versorger hätte beschleunigt werden können, wurden auch nie zugesandt. Wir haben nun fast ein Jahr sinnlose Wartezeit verloren und müssen den ganzen bürokratischen Prozess der Hilfmittel Versorgung komplett neu starten. Es ist beschämend, wie das Unternehmen mit Kunden umgeht. Ich kann niemandem empfehlen sich mit Reha Team Speyer einzulassen.

Axel M.

Sehr freundlicher kompetenter Service. Bestellte Hilfsmittel wurden in weniger als einer Woche ausgeliefert.

Andrea Z.

Hervorragendes Sanitätshaus! Lieferungen innerhalb eines Tages prompt und zuverlässig. Super freundliche Mitarbeiter vor Ort sowie am Telefon! Professionelle Beratung und Unterstützung , wie man sie sich wünscht!
Wo findet man heutzutage noch so einen Kundenservice!! Danke!