Sanitätshaus Jansen e.K - Erkelenz

Walter L.

Schade, das man nicht noch Minuspunkte vergeben kann! Telefonisch fast nie erreichbar. Wenn man doch endlich mal jemanden erreicht, ist diese Person nicht zuständig und der versprochene Rückruf des richtigen Mitarbeiters findet niemals statt.
Was macht eigentlich der Chef dieses Ladens?
Interessiert er sich überhaupt nicht für das, was dort läuft bzw. nicht läuft?
Liest er keine Rezessionen?
Habe noch nie bei einem Unternehmen so viele negative Rezessionen gelesen!

Karl-Heinz B.

Meine Bewertung: 0 bis 5 Sterne vergebe ich null Sterne.
Telefonisch nicht zu erreichen.
egal welche Uhrzeit AB ist dauerhaft eingeschaltet.
Dann wählt man eine andere Nummer, dann heißt es:
Wir leiten es weiter.
Und dann, wie erwartet, ohne Erfolg.
Wir warten immer noch auf den Anruf.
Und das seit dem 04.10.24
Es ist unmöglich, wie man mit den Kunden umgeht.
Wir haben uns schon mit der Krankenkasse in Verbindung gesetzt.

Rosi

Der größte Sauhaufen den ich je kennengelernt habe. Bei Abgabe meines Rezetes wurde gesagt sobald die Kostenzusage der Krankenkasse vorliegt melden wir uns sofort und es wird ein Termin vereinbart um das Hilfsmittel zu liefern. Ich habe die Kostenzusage per Post seit einer Woche. Hab mir erlaubt beim Sanitätshaus Jansen anzurufen. Zentrale nicht besetzt, habe noch verschiedene Telefonnummern gehabt und bin bei der Hilfsmittel Abteilung ausgekommen Da wurde als erstes gefragt ich diese Telefonnummer her hätte da diese an Kunden nicht mehr heraus gegeben wird. Verbinden zur Orthopädie Abteilung könnte man mich nicht. Hab eine andere Nummer bekommen wo ich nach mehreren Versuchen endlich jemanden an die Strippe bekommen habe. Als ich gefragt habe wann ich das Hilfsmittel bekomme wurde mir gesagt das er mit einem Kollegen sprechen müsste und ich zurück gerufen werde. Als ich fragte wann man gedenken würde mich zurück zu rufen wurde gesagt am selben Tag. Ich sagte bin mal gespannt. Natürlich wie ich das erwartet habe wurde ich nicht zurück gerufen. Eigentlich bräuchte ich das Hilfsmittel sofort nach der Operation aber das ist dem Sauhaufen nicht bewusst. Es ist unmöglich wie die Kunden behandelt werden. Ist leider so das das Sanitätshaus Jansen das Monopol hier hat. Habe nicht das erste Mal riesige Probleme mit dem Sanitätshaus Jansen aus Erkelenz. Ich habe über ein Jahr warten müssen das ein Elektromobil abgeholt wurde. Wenn ich nicht zufällig einen Fahrer zwei Häuser unter uns gesehen hätte und er nach mehrfacher Bitte das Elektromobil nicht mitgenommen hätte stände es noch heute bei mir. Ich habe mir ein eigenes gekauft was eine größere Reichweite hat. Wenn es möglich wäre würde ich definitiv nicht mehr betreten völlig respektlos gegenüber dem Patienten der die Hilfsmittel benötigt. Von mir würde es deutlich Minuspunkte geben. Lasst Wenn es möglich ist die Finger von diesem Sanitätshaus.

Markus B.

Schade, man kann keine 0 Sterne vergeben - eigentlich wären MINUS 3 Sterne angemessen: Es hat offenbar System dort, dass man nahezu immer niemanden erreicht, nahezu immer niemand zurückruft und nahezu immer niemand auf E-Mails reagiert.
Servicewüste par excellence! Ob jemand mit 91 Jahren ewig auf eine Rollstuhl-Reparatur wartet ist offenbar völlig egal.

Josef

Aufgrund der durchweg schlechten Bewertungen bin ich mit einem mulmigen Gefühl mit dem zwei Wochen "neuen" Rollator meiner Mutter, der bereits defekte Bremsen aufwies, zur Filiale Burgstr. gefahren. Das Gefühl war unberechtigt, denn eine sehr freundliche Dame (Frau Heling) hat mir sofort einen neuen Rollator übergeben und eine gute Beratung dazu. Nochmals vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung!
VG J. Knoben

Egon R.

Ich habe mir lange angeschaut was da so in den Bewertungsforen über das Sanitätshaus Jansen geschrieben wird bzw. wurde.
Es hat mir die Schuhe ausgezogen. Von Inkompetenz ist die Rede, bis hin zu persönlichen Beleidigungen, es war alles dabei.
Das geht absolut nicht!
Ich bin jetzt über 6 Jahre Kunde (Patient) des Sanitätshauses Jansen und habe noch nie, ich wiederhole, noch nie Probleme oder Beanstandungen gehabt. Sei es bei der Beratung in einer Filiale oder telefonisch oder bei Hausbesuchen. Die Damen und Herren im Außen- sowie im Innendienst sind sehr kompetent, zuvorkommend und freundlich. Immer!!!
Stress bedingt und durch den hohen Personalmangel haben sie auch mal (wenn auch selten) schlechte Tage, so wie jeder von uns diese auch mal hat. Sie reißen sich für uns Patienten und Kunden den Allerwertesten auf und werden dann wie unsere persönlichen Sklaven behandelt.
Weil: es muss alles sofort und noch besser, oder am liebsten alles muss schon seit gestern erledigt sein.

Einziges Manko (das ist mein Kritikpunkt) dieser Firma ist: die schlechte telefonische Erreichbarkeit. Aber bei dem Personalmangel, auch kein Wunder.

Abschließend möchte ich Allen hier im Bewertungsforum mit auf dem Weg geben: gebt diesen Menschen, die ja für uns da sind, immer ein freundliches Lächeln, ein freundliches Wort mit auf dem Weg und ihr werdet ein Strahlen in den Augen dieser Menschen sehen.
Danke.

Maritta L.

Das letzte Sanitätshaus. In keinster Weise zu empfehlen. Da weiß die rechte Hand nicht was die linke Hand macht. Am besten einen großen Bogen um dieses unternehmen machen. Erreichbarkeit gleich null. Auf Rückruf wartet man vergeblich. Werde diesem Sanitätshaus keinen Auftrag mehr geben.

Thomas T.

Etwa 140 Mitarbeiter, die auf einen Fuhrpark von knapp 50 PKW zurückgreifen können, ermöglichen eine überdurchschnittliche Reaktionszeit.
.......so schreibt die Fa. Jansen auf ihrer Homepage. Auf einen Anruf zur Terminabsprache wartet man schon mal ein paar Wochen. Evtl. sollte den Mitarbeitern auch ein Telefon zugänglich gemacht werden um auch nur durchschnittliche Reaktionszeiten zu erreichen. Wenn man Zeitnah Versorgung benötigt ist man bei dem Laden leider falsch aufgehoben. Schade das Krankenkassen mit solchen Unternehmen Verträge schließen. Aber billig ist heutzutage ja leider Trumpf.