HERRLAN-PSM e.K. - Alpen

Evi La Kaskales

Ein herausragender Service! Die Damen am Telefon waren äußerst freundlich und hilfsbereit. Die Qualität der E-Liquids übertrifft alle Erwartungen und ist einfach das Beste, was auf dem Markt erhältlich ist. Eine klare Empfehlung für alle, die nach erstklassigen Produkten und exzellentem Kundenservice suchen

Louisa Wurdinger

Hier wird Qualität groß geschrieben. Alle Reiniger die ich bisher getestet hab sind hochwirksam und auch das Desinfektionsmittel ist super. Gerne wieder!

Dieter Duplak

Qualitativ hochwertige Terpene und schneller und freundlicher Service per Mail.

Tom Genkinger

Qualität der E-Liquide grundsätzlich bestens, ABER: Preise haben sich innert der letzten Jahre annähernd verdoppelt, die Lieferung erfolgt nicht wie fälschlicherweise auf der Homepage suggeriert wird durch die Schweizer Post. Somit kann man neben happigen Versandkosten mit noch happigeren Verzollungskosten im Nachgang rechnen. Eine Bezahlung über Rechnung ist ausserdem ebenfalls nicht möglich. Somit kamen bei mir für einen Warenwert von 55 EUR Bezugskosten von nochmals 50 EUR dazu. Allen Kunden aus der Schweiz kann ich den Shop auf gar keinen Fall empfehlen.

Bernd Gleißner

Bestellt, bezahlt und nie geliefert. Und nun quer stellen bei einer Erstattung. Das ist Abzocke hoch drei. Unbedingt meiden. Und (Nebensache) sogar an der Tankstelle wesentlich preiswerter. Werde es morgen bei der Kreditkarte reklamieren.

Rob

Ich kann jedem nur abraten hier zu bestellen. Hab vor einiger Zeit eine Lieferung mit einem umgekippten, da schon geöffneten, Aroma bekommen. Mehrfach reklamiert und irgendwann kam man mir mit ausreden, ich hätte das Produkt selber geöffnet.
Nach ein paar Monaten wieder hier bestellt(keine Ahnung warum, ich greif mir selber an den Kopf), als Privatperson wieder fast 100€ ausgegeben. Die Shots sind von minderer Qualität( ist mir nicht ganz egal, aber Nic-Shots dreh ich einmal auf und danach kommen sie in die Tonne) und die extra bezahlte Glaßflasche wurde als PET geliefert. Auf die Bitte um Rechnungskorrektur wird gar nicht erst reagiert.
Liebe Leute die sich hier informieren: Ich kann nicht mit Sicherheit sagen ob die anderen negativen Bewertungen hier der Wahrheit entsprechen, aber ich glaube sie alle.

Ronny Friedrich

Ware Bezahlt kaputt geliefert. Support unter aller sau versprechen werden nicht eingehalten. Einmal und nie wieder!

Alex R

Ich habe mich mit einer Produktfrage an die angegebene Kontaktadresse (Email) gewandt.
Meine Erfahrung mit der Mitarbeiterin waren ziemlich negativ. Persönlich empfand ich die Antwort als viel zu knapp, nicht eindeutig und wenig zielführend. Ebenso wurden obligatorische Höflichkeitsfloskeln weggelassen (Grußformel/"Guten Tag" oder zumindest "Hallo"). Die ersten Antworten bestanden aus ein- bis drei-Wort-"Sätzen". Auf zwei Fragen wurde ebenso mit nur einer 3-Wort Antwort geantwortet, womit der Kontext, auf welche Frage sich die Antwort nun bezieht, nicht ersichtlich war.
Insgesamt wirkte die ganze Kommunikation also nicht gerade hilfsbereit/kundenorientiert, sondern vielmehr "genervt".
Sachliche und höfliche Kritik diesbezüglich wurde ebenso wenig angenommen. Stattdessen wurde ich - immerhin höflich - gebeten, von weiteren "Belästigungen zum Auslassen meiner inneren Unzufriedenheit" abzusehen.

Ich bin selbst im Dienstleistungsgewerbe tätig. Würde ich mit Kunden in solch einem "Stil" und Art kommunizieren, wären mir - gerechtfertigte - Kritik und Beschwerde von Kunden und entsprechende Gespräche mit meinem Vorgesetzen sicher. Ich spreche hiermit also sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht eines Dienstleisters.

Fazit:
Meine Frage zu zwei Produkten ist leider nicht abschließend geklärt worden.
Zur generellen Produktqualität kann ich bis dato keine Aussage machen. Meine Rezension bezieht sich somit allein auf den Kundenservice / Kommunikation.
Der Kundenservice bzw. die Kommunikation über die Kontaktemail ist aus meiner Sicht stark verbesserungswürdig und zu professionalisieren. Zumindest obligatorische Grußformeln sollten allein der Höflichkeit halber schon Einzug finden.

In diesem Sinne:
Mit freundlichen Grüßen
Alexander R.

PS: Auf eine Stellungnahme der Geschäftsleitung wäre ich gespannt. Laut der Dame der Kontakt-Email hat sie diese über den Vorfall/Sachverhalt informiert und die Leitung hätte kein Fehlverhalten oder ähnliches gesehen.