HALE electronic GmbH - Salzburg

Wolfgang Gärtner

Von Anfang an alle sehr freundlich, im Büro und auch in der Werkstatt. Rasche Beratung vor Ort , tacho Überprüfung ging sehr schnell. Telefonische Rückmeldung sobald der Tacho fertig überprüft war. Einfach ein topp Service am Kunden. Vielen Dank

Taxi Federlein

Am 1.1.24 haben wir ein Taxiunternehmen mit 7 Fahrzeugen übernommen. Vertrag ab Dezember 23, Insika/Operations für alle Fahrzeuge. Am 19.3.24 wurden 6 SIM-Karten zur Datenübertragung deaktiviert. Begründung: Karten waren noch vom Vorgänger! Warum eine Karte noch funktioniert, konnte mir nicht gesagt werden. Kurioserweise bezahlten wir aber seit Dezember 23, 3,40 € pro Fahrzeug und Monat, für die SIM-Karten T-Mobile. Bei Vertragsabschluss wurden keine SIM-Karten geliefert. Wir sind nun seit 19.3.24 ohne Datenübertragung, keine Fahrerdaten, keine Buchhaltung. Neue Karten sind über unseren Service-Partner bestellt, mal sehen wann die kommen. Den Support kann man vergessen, da kommt nicht mal eine Rückmeldung, dafür keinen Stern! 2 Sterne gibts für das eigentliche gute System, wenn es funktioniert und die guten Schulungen!

Natalie

Unhöflicher Support; chaotische Zustände; Chef stellt Lösungen in Aussicht und ist dann nicht mehr erreichbar; passieren tut hier nicht viel; nach Außen wirkt es wie eine kompetente, alteingesessene Qualitätsfirma ... nach Innen ... unseriös, stümperhaft! Nochmals zu betonen: Personal sehr unfreundlich!!!!

Gerald Dowhanytsch

Ich war heute bei der Firma in Salzburg, da mein Tages-/Kilometerzähler bei meinem VW-Bus T3 nicht mehr funktionierte.
Ich hatte eine Terminvereinbarung und wurde sofort bedient.
Inclusive Aus-/Einbau und erfolgreicher Reparatur dauerte die Angelegenheit nur eine halbe Stunde.
Auch der Preis von 83,00 Euro konnte mich nicht erschrecken.
Von meiner Warte aus kann ich diese Werkstatt nur weiterempfehlen.

Denis

Ursprüngliche Rezension mit 1 Stern:
Meine Erfahrungen mit dieser Firma waren turbulent.
Als erstes wurde Ich vom Personal unfreundlich behandelt, weil meine Kundenfragen nicht ernst genommen wurden (diesbezüglich habe ich eine eigene Beschwerde verfasst). Und beim Ausbau der Taxi Geräte wurde mein Auto (Kartenfach) beschädigt und der Schaden wurde mir nicht gemeldet, geschweige denn, wieder in Ordnung gebracht.
Ich habe bezüglich des oben genannten Schadens eine weitere Beschwerde geschrieben und hoffe, dass der Sache nachgegangen wird!

Ich rate jedem Kunden die Arbeit vor Ort zu begutachten, um eventuelle Schäden sofort zu bemerken und zu reklamieren, um spätere Probleme zu vermeiden. So wie es sonst auch bei jeglichen Dienstleistungen oder Handwerklichen-Arbeiten aller Art der Fall ist.

In meinem Fall scheint es wohl einfach ausgerissen worden zu sein und das Kartenfach hängt seitdem runter, wenn man es öffnet. Zumindest sah der Schaden so aus! Mir ist es bedauerlicherweise erst einen Tag später aufgefallen. Ich habe volles Verständnis dafür, dass mal etwas schief gehen kann. Aber einfach nix tun und das Auto zurückzugeben, als ob nichts wäre empfinde Ich als eine Frechheit. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit professionell gehandhabt wird. Ein Ausführliches Update diesbezüglich wird folgen.

Aufgrund meiner Erfahrungen habe ich mich dazu entschlossen, diese Rezension zu verfassen.

Ausführliches Update:
1. Das Personal hat sich für das unfreundliche Verhalten entschuldigt und ebenso bestätigt, dass tatsächlich ein Fehler bei Abrechnung der Arbeitszeit passiert ist und es wurde eine Rückvergütung diesbezüglich veranlasst. Danke! (Die Abrechnung, weswegen ich Kundenfragen hatte, war auch der ursprüngliche bzw. erste Konflikt)

2. Das technische Personal, hat behauptet, dass das Kartenfach schon so beschädigt war und das dort angeblich mein Zulassungsschein und eine weiße Fernbedienung für Poller runtergefallen ist (im Zuge des ersten Termins, während dem Ausbau der Taxi Geräte). Etwas was nicht einmal möglich sein kann, da das Fahrzeug seit über einem Jahr kein Taxi mehr ist und ich demnach als Privatperson nicht einmal solch eine Fernbedienung besitzen kann, es sei denn, ich würde in solch einer Zone mit Poller leben, was aber nachweislich nicht der Fall ist. Ich habe das Taxi für den privaten Gebrauch gekauft und deswegen wurden die Geräte dort ausgebaut. Aus diesem Grund ist diese Aussage aus der Luft gegriffen!
Wie dem auch sei, der Schaden wurde beseitigt und die Sache ist somit für mich erledigt. Auch hier ein Dankeschön.

3. Ich wurde darum gebeten die Rezension abzuändern, was ich hiermit auch gemacht habe. Löschen möchte ich es aber nicht, da meine Erfahrung so ist wie sie ist und ich versuche so sachlich und fair wie möglich zu bleiben, weswegen Ich meine emotional geladene Rezension umformuliert habe, damit keine Persönlichkeitsrechte verletzt werden. An dieser Stelle muss betont werden, dass die Firma Hale alles wieder in Ordnung gebracht hat und ich sehr froh darüber bin, dass die Angelegenheit professionell geklärt wurde. Daher an dieser Stelle 3 von 5 Sternen.

4. Lediglich die Behauptung, dass der Schaden angeblich schon vorher war, hat einen ziemlich bitteren Nachgeschmack bei mir hinterlassen. Als ob Ich irgendwelche Sachen erfinden würde oder mein eigenes Auto beschädigen würde, nur um der Firma Hale auf die Nerven zu gehen. Da ich wie ein Lügner hingestellt wurde, gibt es einen Stern Abzug.
Sehr bedauerlich, dass das unnötigerweise so gekommen ist! Daher nur noch 2 statt 3 Sterne.

J P

Der Support ist eine einzige Katastrophe. Geholfen wird einem da nicht.
Unfreundlichkeit in Kombination mit Überforderung ist keine gute Vorgehensweise bei SERVICE.

Naja, jeder hat so seine eigene Firmen-Philosophie.

Ich kann nur sagen, dass der professionelle Internetauftritt nichts mit dem tatsächlichen Ist-Zustand der Firma zu tun hat.

Wer nur ein Taxameter ohne Support braucht ist hier richtig.

Allen anderen, die mehr als nur Taxi sind, sondern Unternehmer, würde ich raten sich genau zu informieren und sich alles schriftlich geben lassen.

Weil HaLe nimmt sich aus der Verantwortung. Sobald die Werkstatt das System einbaut, ist die Werkstatt der 'Hersteller'. Die Werkstatt sagt dann, wir waren das nicht, das war schon kaputt und verweist einen wieder zu HaLe. Hin und her...

Am Ende muss man es aber auf eigene Kosten in Stand setzten, die Fahrzeuge müssen ja laufen.

Drum prüfet wer sich (ewig) bindet...

Yasin Akbulut

Nach langem hin und her ist es mir nicht möglich hier über Hale positiv zu Berichten. Ich habe ein 24 monatiges Dienstleistungsvertrag abgeschlossen und bereu es zu tiefst. Ich musst mich durch HaleDate Center eigenständig durchkämpfen, bis ich überhaupt ein Durchblick hatte. Kontaktierung des Supportes telefonisch oder vie email ist sinnlos. Entweder man bekommt eine Durchwahl genannt, wo keiner an diese rangeht oder man versucht es per Email, wo man, wenn überhaupt, in einer Woche eine Antwort bekommt, die mir nicht weiterhilft! Ich sehe die Sache inzwischen so an, dass hier nur Dienstleistung OHNE Service verkauft wird! Aber am Monatsende voll abzukassieren ist wahrscheinlich das Ziel des Unternehmens. Ich bin im Moment sehr schwer am überlegen, ob ich doch nicht zu Starksoft GmbH wechseln sollte.

Muhsin Akbulut

Sehr schlechter Service. Support telefonisch nicht erreichbar. Man wird aus der Leitung rausgeworfen. Da Konkurenzlos, muss man es erdulden.