Großhandel Hahn - Großhandel für Sanitär-, Heizung- und Solartechnik - Eilenburg

Janek L.

Die Bestellung und Lieferung verliefen zunächst reibungslos, die Lieferzeit war absolut in Ordnung. Leider wurden jedoch falsche Teile geliefert, was beim Auspacken nicht sofort ersichtlich war.

Ich habe den Fehler umgehend reklamiert – zunächst telefonisch, dann auch schriftlich per E-Mail, nachdem sich leider niemand zuständig fühlte. Auf meine E-Mail erhielt ich jedoch über 12 Tage lang keine Rückmeldung. Erst nach erneutem telefonischen Nachfragen wurde mir angeboten, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden.

Auf meine Bitte um einen Retourenschein wurde mir schließlich mitgeteilt, dass eine Rückgabe nicht möglich sei, da keine Teilpositionen angenommen werden.

Insgesamt war das sehr enttäuschend – von Kundenservice und Kulanz hätte ich mir mehr Entgegenkommen gewünscht.

Andreas M.

Ganz tolle Firma. Sehr familiär und sympathisch, oft hat man sogar direkt die Chefin am Telefon. Für unsere Sanierung habe ich öfter etwas bestellt. Selbst mir als Laie hat man immer mit Rat und Tat zur Seite gestanden und mich beraten. Wenn ich bis Mittag bestellt hatte, kam die Ware schon am nächsten Tag direkt mit GLS an.

Herb O.

Unglaublich nett und zuvorkommend.
Ich habe jetzt drei Mal dort bestellt, die Abwicklung war immer sehr zügig und korrekt.
Beim Versand hat Fa. Hahn in einem Fall eine kostengünstige Lösung gefunden und in einem anderen Fall für einen reibungslosen Ablauf gesorgt.
Ich kann die Firma vorbehaltlos empfehlen!

Alex A.

Ich habe selten so einen tollen schnellen Service erlebt. War wirklich vom Telefonat bis zur 24 Stunden Lieferung (und das einen Tag vor dem Feiertag) komplett begeistert. Es gibt also noch Unternehmen wo SERVICE gross geschrieben wird.
Einen ganz lieben Dank an die Chefin die mir auf deutsch gesagt...den Ar....gerettet hat.
Sehr zu empfehlen!!!

Doc G.

Sehr gute Erreichbarkeit, freundliche und kompetente Beratung am Telefon. Die Angebotserstellung hat weniger als eine Stunde gedauert und die Bestellte Ware wurde in wenigen Tagen geliefert, obwohl wir mit ca. drei Wochen gerechnet haben.

Absolut empfehlenswert!

Achim N.

Die tlw. schlechten Rückmeldungen kann ich nicht nachvollziehen.
Nach mehreren Bestellungen , gab es immer eine schnelle Abwicklung und sehr schnellen Versand.
Ich denke es ist wichtig zu prüfen ob die Ware lagerhaltig angezeigt wird im Shop.
Optimierungsbedürftig ist evtl. der Web-Shop , der ist nicht ganz so bediener-freundlich 🙂

in Summe toller Händler, weiter so !!!!

Vini

An dieser Stelle muss ich eindringlich vor diesem Unternehmen warnen! Ich habe schon mehrfach dort bestellt, bisher ohne Probleme. Jetzt kam es jedoch zu Problemen. Das Paket wurde trotz Abstellerlaubnis von mir entgegengenommen. Leider war dieses unten leicht eingerissen, was ich nicht gesehen habe. Bei der Kontrolle stellte sich heraus, dass einige Rohrverbindungen fehlten (waren nur lose in den Karton geworfen worden), woraufhin ich eine Reklamation erstellt habe. Anstatt kundenorientiert zu arbeiten, wurde ich von einer Dame unfassbar angefahren und schon fast als Dieb an den Pranger gestellt, obwohl ich für die fehlende Ware nichts konnte. Anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden, ist sie komplett durchgedreht, hat mich am Telefon angeschrien und schließlich aufgelegt. Am Telefon wollte mir die Dame ihren Namen nicht nennen. Vermutlich aus Angst vor Konsequenzen.

Ich würde solche Menschen direkt auf die Straße setzen. Mit einem solchen unverschämten Auftreten, das auch noch vom Chef gedeckt wird, ist das völlig unverständlich.

Danach ging auch niemand mehr ans Telefon, und wenn, dann nur mit „Guten Tag”. Von so einem verhalten war ich ehrlich gesagt geschockt.

Kurze Zeit später rief mich ein ganz netter Polizist an, bei dem sie sich wohl ausgeheult haben, aber leider nicht die ganze Wahrheit erzählten.
Nach dem Gespräch war er ganz anderer Auffassung und hat mir den Rat gegeben, wenn sich die Sache nicht zeitnah klärt, eine Anzeige bei der Polizei GEGEN EUCH einzuleiten. Dies werde ich auch tun, wenn sich jetzt keine Klärung einstellt.

An die Dame am Telefon, falls sie das liest: Atmen Sie einmal tief durch und lernen Sie den Unterschied zwischen Drohung und Rechtswahrnehmung! Ich habe Ihnen in keinem meiner Sätze gedroht dafür habe ich auch Zeugen. Es war noch nicht einmal ansatzweise daran gedacht. Wenn Sie Kritik schon als Bedrohung ansehen, dann haben Sie wirklich gewaltige Probleme!

Also mal ehrlich, ihr verhaltet euch wie im Kindergarten. So ein Verhalten ist alles andere als kundenorientiert und garantiert nicht förderlich für das Unternehmen. Nachdem ich nun die Kommentare gelesen habe, wundert mich nichts mehr. Das hätte ich besser vor der Bestellung machen sollen,
echt beschämend. Ich hoffe nur eindringlich, dass ihr einmal tief durchatmet und zu einem klärenden Gespräch bereit seid. Ansonsten werde ich mein Recht wahrnehmen und diesen Fall an die Polizei übergeben.

Wegen ein paar Euro, die auch noch versichert sind, einen Kunden verloren und dafür noch eine Anzeige bekommen, das kann kein anständiges Unternehmen sein.

Zocken Kunden bei den Versandkosten ab ! Kassieren 15€ für Spedition. Versenden es jedoch normal über GLS

Michael A.

Ich habe Ware zurück gesendet, aber der Warenwert wurde mir nicht zurückerstattet. Ich rate deshalb zu einem Kauf bei dieser Firma ab. Und beim durchlesen der Rezessionen sieht man, dass ich bei weitem nicht der einzige bin dem es so ergangen ist, also Vorsicht.