DiaExpert GmbH - Liederbach am Taunus

M C

Auf einmal muss man eine Zuzahlung von 8,99€ für 3 Packungen Nadeln zahlen, die Rechnung bekommt man 2,5 Monate nach Quartalsende per Post. Der angebliche Brief von der Zentral diesbezüglich ist bei mir nie angekommen. 8,99€ lassen sich zudem nicht sinnvoll durch 3 teilen.
Der erste Mensch am Telefon wollte dies prüfen, man würde sich melden. Nach einer Woche keine Rückmeldung (war ja fast klar), also nochmals angerufen und die Auskunft erhalten dies sei seit Mai 2024 umgestellt worden, alle hätten eine Info bekommen.
Ok, so kann man einen langjährigen Kunden eben auch verlieren.

Es sind nicht die Kosten sondern die Art und Weise wie hier mit einem umgegangen wird.

Henning Schwarz

Seit Oktober 2024 warte ich auf die Lieferung der Accu-Chek Insight Rapid Kanülen 8 mm, die für meine Gesundheit lebenswichtig sind. Trotz mehrfacher Nachfragen und einer erneuten Bestellung im Dezember keine Lieferung. Stattdessen wird mir wiederholt mitgeteilt, die Artikel seien nicht auf Lager – und das seit über zwei Monaten!

Besonders schockierend: Die Schuld wird lapidar auf den Hersteller geschoben, ohne auch nur den Versuch einer Lösung oder einer Alternative anzubieten. Dabei geht es hier nicht um irgendeinen Luxusartikel, sondern um essenzielle medizinische Produkte, auf die ich angewiesen bin. Meine Vorräte sind mittlerweile erschöpft, und ich bin in einer akuten Notlage, doch der Kundenservice zeigt keinerlei Bemühen, die Situation zu lösen.

Ein solches Maß an Gleichgültigkeit und Inkompetenz ist für einen führenden Anbieter im Bereich Diabetes schlicht unverantwortlich. Wenn die Versorgung Ihrer Gesundheit für Sie wichtig ist, rate ich dringend davon ab, bei Mediq Diabetes zu bestellen.

Daniel Gilbers

Rezept wurde nicht an meine Krankenkasse geschickt, wodurch ich nicht mehr rechtzeitig mit Insulinpods versorgt werde! Das erfährt man auch nur durch nachfragen. DiaExpert sagt sie warten auf die Freigabe der Krankenkasse, diese wiederum hat kein Rezept bekommen. Die Servicehotline ist nun leider seit 9:30 "in einer Besprechung" und ich solle am nächsten Tag anrufen. Dass man auf die Pods angewiesen ist und es sich um lebensnotwendige Geräte handelt ist ihnen wohl egal! Schade dass man hier mindestens einen Stern vergeben muss.

Nick Neuber

Unfassbar schlechter Service !!! Vor einer Woche wurde direkt von meinem Diabetologen ein Rezept für meine Medikamente versendet. Nach mehrfachem Hin und Her telefonieren und schriftlichen Bestätigungen meines Arztes erzählt mir jeder Ansprechpartner in der Telefonzentrale das diese nicht einsehbar wären. Auf Grund eines Notstandes bat ich um eine Expresslieferung am heutigen Tage, sodass ich eine Kopie des Rezeptes am Folgetag einreiche, daraufhin wurde ich jedoch weiterhin nur abgewimmelt.
Selten so etwas inkompetentes gesehen.

Holger Boekhoff

Definitiv nicht zu empfehlen. Rezepte gehen verschwunden, es werden andere Infusionssets geschickt wie bestellt weil die richtigen bei diaexpert nicht verfügbar sind, überall sonst schon. Dann sind die nicht in der Lage Rezepte und Verordnungen zurück zu schicken........
SCHANDE für eine Firma die mir lebenswichtigem Zubehör handelt. Nicht zu empfehlen, es gibt genug seriöse Anbieter. Beschwerde an KK und weitere Stellen sind raus.

Frank Jungbauer

Mit Abstand der schlechteste Shop zur Diabetes Versorgung, telefonisch so gut wie nicht erreichbar( Warteschleife oft über eine Stunde), auf Mails oder Nachrichten wird grundsätzlich NICHT geantwortet. Bestellungen enthalten oft nicht das was man bestellt, und das ohne eine Erklärung oder Begründung. Wenn ein Teil einer Bestellung nicht lieferbar ist wird der Rest einfach nicht geliefert, auch wieder ohne dem Kunden zu informieren. Die komplette Kommunikation mit dem Kunden findet so gut wie nicht statt. Und das bei Lebensnotwendigen Produkten. Beschwerde bei der KK läuft, schließlich werden die von der Kasse bezahlt.

Victoria

Ich habe vor einer Woche bereits Bescheid gegeben, dass wir dringend Pods für meinen Sohn benötigen!
Jetzt kommen die Feiertage und wir haben keine mehr zum wechseln!
Wer übernimmt die Verantwortung, wenn ich meinen Sohn nicht medizinisch versorgen kann!?
Ans Telefon geht keine Sau und auf Mails wird nicht reagiert!
Wenn mein Sohn deshalb gesundheitlich Probleme bekommt wird das Konsequenzen haben! Dann geht das Ganze ganz andere Wege!

Jeremy

Finger weg! Was früher mit einer besten Diabetes-Shops war, ist heutzutage seit vielen Jahren eine reine Katastrophe. Inkompetentes Personal, lange Wartezeiten, viel zu späte Lieferzeiten aufgrund Inkompetenz und keiner sieht sich in der Verantwortung dafür, dass jemand an seiner Gesundheit leiden muss.

Ihr habt die Verantwortung für viele Patienten, also warum haltet ihr euren Service nicht stand?