ATU Hamburg - Steilshoop - Hamburg

hartmut G.

Kostenvoranschlag eingeholt für einen Zahnriemenwechsel.
Schnell einen Termin erhalten.
Es wurde der Zahnriemen der im Ölbad läuft getauscht nebst der beiden anderen Riemen, alles wie gewünscht von Continental.
Der Auspuff wurde kostenlos repariert was mich sehr gefreut hat.
Mitarbeiter der Filiale sind auf Zack und engagiert.
Fragen zur Reparatur und Umfang von Montage wurden mir von Herrn Ahrens dem Filialleiter ausgiebig erklärt.
Ich hatte einen Kostenvorschlag von einer anderen Kfz Werkstatt, die zwar günstiger war aber nicht annähernd so umfangreich.
Das ATU Team hat alle erforderlichen Ersatzteile verwendet und alle Verschleiß Teile wie Rollen, Dichtungen neu verbaut und auch erstklassiges Motoröl speziell für diesen PSA Motor verwendet.
Eine kleine Reklamation wurde umgehend bearbeitet und korrigiert.
Vielen Dank für die gute Arbeit und gutes Gelingen für das gesamte Team.
Mfg
H.G.

Franziska P.

Nicht zu empfehlen.

Erstes Auto fällt durch den TÜV, da angeblich was kaputt sei. Bei der selbst durchgeführten Reparatur festgestellt das garnichts kaputt ist und sofort TÜV bekommen.

Viel schlimmer: Zweites Auto zum Mobilitäts-Check vor Kauf hingebracht und es sei angeblich alles ok. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass das Fahrwerk völlig durchgerostet ist mit großen Löchern.

Maik

Wer sich nicht sehr gut mit Fahrzeug und Reparatur auskennt, sollte hier gut aufpassen.

Erst war ich zum Ölwechsel dort, da ich ein sehr gutes Angebot bekommen habe. Dann hat man an meinem Smart 453 festgestellt, dass meine Bremsen „dringend“ getauscht werden müssen (es hieß, dass bereits „Eisen auf Eisen“ treffen würde. Ich beschloss die Bremsen selbst zu tauschen, da mir der Kostenvoranschlag zu teuer gewesen ist und stellte fest, dass die Aussage völlig überzogen war und ich mit den Bremsen locker noch mehrere tsd. km hätte fahren können.

Ich war im Nachhinein sehr verärgert darüber, dass man mir mit einer solchen Dringlichkeit, Sorge bereit hat, wobei ich bestimmt noch ein Jahr (bei meiner persönlichen Fahrleistung) mit dem Wechsel hätte warten können.

Vorsicht also wenn beim Öl oder Reifenwechseln Mängel festgestellt werden. Es empfiehlt sich eine dritte Meinung einzuholen oder sich die Mängel vor Ort genauer zeigen und erklären zu lassen.

N.crow C.

Ich wurde von Herrn Rathje hervorragend beraten! Sehr hilfsbereit, freundlich und kompetent. Der Batteriewechsel wurde perfekt durchgeführt. Ich bin rundum zufrieden und werde diese A.T.U-Filiale jederzeit wieder aufsuchen. Vielen Dank für den tollen Service Herr Rathje

Ma R.

Komme eben von ATU Steilshoop. Habe eine Glühbirne für den Scheinwerfer gekauft. Vorher war ich in einer freien Werkstatt in der Nähe, die aber leider diese Glühbirne nicht auf Lager hatten. Das eine Licht hatte nur einen Wackelkontakt. Hatten sie dort behoben. Die andere Birne war durchgeschossen. Der Herr verwies mich dann an ATU bzgl. der Glühbirne, die er nicht auf Lager hatte und sagte, wenn ATU keine Zeit hat, sie kurz einzubauen, würde er das machen. Ich habe auch dabei zugesehen, wie schnell er die defekte Birne rausgeholt hat. Eine Minutensache. Nun zu ATU. Wenn man reinkommt und grüßt, kommt nichts zurück. Erst wenn man dran ist wird gegrüßt. Die Mitarbeiterin war freundlich. Die Glühbirne hatte sie da. Ich fragte, ob mir jemand diese eben einsetzen könnte. Das war machbar. Der Mitarbeiter hat keine 5 min gebraucht. Das hat sich ATU mit 14 ,- Euro!!!! bezahlen lassen. Ich bin fassungslos!!! In der freien Werkstatt hätten sie gar nichts dafür genommen, das gehört dort zum Service. Fazit: Ersatzteile bei ATU Steilshoop kaufen ist gut, "Service" in Anspruch nehmen absolut nicht! Und ich nie wieder! Im Gegenzug dazu war ich letztes Jahr bei ATU Hummelsbüttel. Ich kaufte Scheibenwischer. Diese hat mir der Mitarbeiter dort KOSTENFREI eingesetzt. Geht also auch anders.

Ana F.

Ich war rundum zufrieden mit dem Service bei ATU!
Von Anfang an wurde ich bestens betreut, one wirklich viel los war an dem Tag. Der Mitarbeiter war äußerst kompetent und hat mir alles sehr verständlich erklärt. Der ganze Prozess wurde mir im Voraus genau erläutert, und ich wusste genau, wie lange die Reparatur dauern würde bzw. welche Kosten auf mich zukommen. Besonders beeindruckt hat mich, dass der Termin bereits zwei Tage nach meiner Anfrage möglich war und das benötigte Teil schnell geliefert wurde. Während der Reparatur durfte ich sogar dem Werkstattmeister über die Schulter schauen und dabei einiges lernen.
Alles in allem eine wirklich positive Erfahrung. Vielen Dank!

MrLeicht

Reifenwechsel mit Onlinetermin alles sehr gut gelaufen. Bereits 2x, leider ist das Kaufen der Reifen mit Montage online zu umständlich bzw. Mit einem unsicher Gefühl verbundenbgewesen ob denn alles so richtig eingegeben ist, zumal das sofort gezahlt werden soll, dazu hätte ich mein Überweisungslimit ändetn müssen und habe die Reifen zum 2. Mal woanders gekauft. Dennoch grosses Lob für den obligatorischen Check des Wagens und den Reifenwechsel, gerne jederzeit wieder - Danke !

Michael

Wirkt alles nicht richtig Kundenorientiert. Drei Mitarbeiter sitzen am Computer, bekommen den Kopf nicht hoch um mal „Hallo“ zu sagen. Gelegentlich kam mal ein schnaufen oder ein Kopfschütteln beim auf den Monitor starren. Einer nach dem anderen verschwindet dann und man steht immer noch vor der Kasse rum und fragt sich ob überhaupt geöffnet ist. Es kann ja viel zu tun sein, aber wenigstens begrüßen und irgendeine Info geben ob es überhaupt weiter geht wäre angebracht.