ATU Essen - Frohnhausen - Essen

Dante

Bisher hatte ich nie Probleme, zumindest keine der Art, wie sie von anderen beschrieben werden. Das Personal war stets freundlich und in den allermeisten Fällen konnte mir geholfen werden (was nicht da ist kann halt nicht verkauft werden).
Mein Reifenwechsel Anfang des Jahres lief reibungslos. Vormittags hingebracht nachmittags abgeholt; ist ja nunmal nicht der einzige, der neue Schlappen gekriegt hat. Den Termin konnte ich auch sehr kurzfristig vereinbaren.
Highlight:
Zwei Mechaniker haben mir heute geholfen mich wieder in mein Auto zu bekommen, nachdem ich Vollidiot mich selbst daraus ausgesperrt hatte. Die beiden waren dabei auch nichtmal herablassend, wie man (auch nicht unverdient) hätte erwarten können. Nein, die beiden jungen Herren haben sich Zeit genommen und Mühe gegeben und tatsächlich hat es super funktioniert. Dafür nochmal an die zwei ein riesiges Dankeschön!

Man könnte also meinen, den anderen Rezensenten den notwendigen Tipp mitzugeben:
Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es auch heraus.
Gerade in Frohnhausen kann ich mir nämlich sehr gut vorstellen, dass man täglich viele unfreundliche Begegnungen hat. Vielleicht sollte man da nicht noch einen draufsetzen und sich dann wundern, dass das Gegenüber nicht bei bester Laune bleibt...

Jennifer T.

Ich kann hier nur sehr sehr positiv über den Service dieser Filiale sprechen. Am Montag 15.09.2025 stellte ich bei Ankunft an meinem Arbeitsort fest das mein rechter Vorderreifen einen platten hatte und wurde vom ADAC am Abend 19 Uhr auf meinen Wunsch zu dieser Filiale gebracht. Als ich in der Filiale anrief hat mir schon ein sehr netter Mitarbeiter alle meine Fragen beantwortet und das es kein Problem sei den Wagen dort abzustellen.
Einen neuen Reifen hat ich bereits zuvor online bestellt und einen Montagetermin für den 18.09.2025 gemacht.
Zu meiner großen Freude war der Wagen bereits heute Dienstag den 16.09.2025 um 12:45 fertig. Darum möchte ich mich hier nochmal sehr herzlich für diesen tollen Service bedanken und kann diese Filiale wegen der sehr freundlichen Mitarbeiter mehr als empfehlen. Bis zum nächsten Mal liebes ATU Team Essen-Frohnhausen

C J.

Großes Lob an dieser Stelle an die ATU Essen sowie Herrn Kost.
Wir sind total begeistert und werden definitiv ab jetzt immer zur ATU Essen gehen. Herr Kost hat uns super beraten, alles war sehr transparent und das Ergebnis war sehr zufriedenstellend mit einem Top Preis Leistungsverhältnis. Das gesamte Team war total nett, hilfsbereit und engagiert. Top !

Katrin H.

Ich kam zum wechseln der Reifen, inklusive Aufziehen der neuen Reifen auf die alten Felgen.
Pünktlich zum Termin wurde mir weitergeholfen und ich konnte den Schlüssel abholen.
Die alten Reifen wurden vorbildlich mit den im Auto vorhandenen Ladedecken auf der Rückbank und im Kofferraum verstaut. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich.
Es kann zu Wartezeiten kommen, da die Filiale gut besucht ist.

Christian

Ärgerlich, dass ich die anderen Rezensionen nicht vorher gelesen habe, dann hätte ich dieses Geschäft erst gar nicht nicht betreten.
Kulanz ist Fehlanzeige, aber dafür ist ein hohes Maß an verzerrter Selbstwahrnehmung vorhanden. Auf den Fall einzugehen macht wenig Sinn - das würde ja voraus schicken, dass Kundenwünsche von Interesse wären. Es gibt genügend bessere Alternativen in Essen. Bei den vielen negativen Bewertungen ist verwunderlich, dass noch niemand aus der Unternehmensleitung auf die Idee gekommen ist die Filiale zu prüfen, und vielleicht an der einen oder anderen Stelle personell mal durchzulüften ...

Burhan A.

Katastrophaler Service! Trotz bestätigtem Termin zum Ölwechsel um 08:00 Uhr (mit zwei Erinnerungen am Vortag) wurde mir vor Ort unfreundlich erklärt, der Termin sei einfach storniert – ohne jede Mitteilung. Statt einer Lösung bekam ich nur die respektlose Antwort: „ja, da kann man nichts ändern.“ So geht man nicht mit Kunden um. Absolut inakzeptabel!!

Ingo

Soeben in der Filiale angerufen. Auf meine Frage nach einem speziellen Motorenöl bekam ich die Antwort. „soll ich es Ihnen zuschicken? Kommen Sie einfach rein, beim Verkauf bekomme ich keinen erreicht, hier ist es zu voll.“ Bei einer solchen Antwort suche ich mir doch lieber einen anderen Laden, der mir gerne teures Motoröl verkauft. Kundenservice wird hier noch klein geschrieben.

T. T. (.

1 Liter Motoroel gekauft. Draußen merke ich es sind die falchen Werte...
Nein, darf ich nicht zurück geben!!
Pech gehabt!!!
Wo gibt's denn so was
Das soll Kunden freundlich sein
Das warst für mich mit ATU...!
NIE WIEDER.