alpha innotec - Kasendorf

Maximilian F.

Anlage zum 2. Mal defekt innerhalb von 2 Jahre. Anlage läuft seit 2019. Diesmal Niederdruckstörung seit nun 4 Wochen. 150 Stunden jetzt über Heizstab...klasse. Termin 3 Wochen nach Rückmeldung von Ait. Schon immer zu hohe Verbräuche und immerwieder Probleme. Rückmeldung zu den Punkten Fehlanzeige.

Markus P.

Wir haben uns vor rund zwei Jahren eine Luft-Wasser-Wärmepumpe aus dem Hause alpha innotec (AIT) einbauen lassen.

Typ: LWDV 91-1/3

Wir hatten bis dahin noch nie etwas von dieser Marke und auch nicht von dem Produkt gehört. Wir hatten drei Angebote eingeholt und uns für das vermeidlich beste entschieden.

Zur Anlage:
Die Anlage wirkt auf den ersten Blick recht kompakt und auch, im Vergleich zu den Wettbewerbsprodukten eher kleiner. Das Gehäuse macht einen soliden Eindruck.

Die Werbung des Anbieters "flüsterleise Wärme" und die durchaus positiven Argumente des Installationsbetriebes, der allerdings nur diese Anlagen im Programm hat, hatte uns schließlich überzeugt.

Die Umsetzung:
Das Außengerät wurde an der rechten äußeren Ecke unseres Wohnhauses, auf einer Traverse (vom Gerätehersteller), direkt an der Wand installiert, sodass das Gerät nicht direkt gegenüber das Nachbarhauses positioniert war.

Die Anlage wurde Ende Oktober in Betrieb genommen, die Außentemperaturen lagen zu diesem Zeitpunkt noch deutlich im Plus-Bereich.

Das Gerät verrichtete seinen Dienst, es erzeugte warmes Wasser und auch drinnen wurde es angenehm warm.
Das Gerät erzeugte in diesem Modus (da es noch nicht auf Volllast fuhr) keine allzu starken Geräusche und dennoch über 35 dB(A). Es blieb aber nicht bei den Plus-Temperaturen, irgendwann gelangten wir auch in den Minusbereich und jetzt unter Volllast wurde das Gerät so richtig laut, teilweise bis zu 70 dB(A) auch im Flüstermodus!

Ich verständigte den Installationsbetrieb. Der Chef selbst kam auch sehr schnell zu uns und machte sich verschaffte sich ein Bild.

Das Problem war nicht nur das Außengeräusch der Anlage sondern auch das ständige Brummen im Haus, da das Gerät ja an einer Traverse hing. Der Schall wurde also auch direkt in unser Haus hinein getragen.

Termine mit alpha innotec (AIT)

Ich hatte zuvor mehrere Messungen durchgeführt. Mein Schallmessgerät hatte stets eine Lautstärke zwischen
60 70 dB(A), in einem Abstand von ca. 3 m gemessen.

Der Akustiker ermittelte folgende Durchschnittswerte
a) in einem Abstand von 3 m Entfernung;
56,5 dB(A) beim Heizen
58,0 dB(A) bei der Warmwasseraufbereitung
b) in einer Entfernung von 6 m (auf Höhe des Nachbarhauses)
52,5 dB(A) im Betrieb

Zum damaligen Zeitpunkt ging ich davon aus, dass alpha innotec (AIT) das Gerät überprüfen würde und das Problem behebt. Laut Produktdatenblatt sollte das Geräusch der Anlage, in einem Abstand von 4,5 m (im Silent Modus) max. 34,9 dB(A) betragen. Also unter dem gesetzlichen Vorgabewert von 35 dB(A) in einem Anstand von 6 m liegen.

Das Gerät war und ist deutlich zu laut!!!!

Es kamen Vertreter von AIT, wollten uns den Geräuschpegel als NORMAL verkaufen!
Ein AIT Mitarbeiter meinte, dass der Geräuschpegel absolut in Ordnung ist, dass die Angaben im Prospekt den Idealzustand darstellen.

Der zweite meinte, dass das nicht in Ordnung ist und gab dem Verantwortlichen unseres Installationsbetriebes ein paar "gute Ratschläge", Diese wurden zeitnah auch umgesetzt.

An der Geräuschentwicklung unserer Luftwärmepumpe änderte sich nichts....ABER AUCH GAR NICHTS!!!!

Nach langem hin und her und vielen Diskussionen mit dem Installationsbetrieb wurde die Anlage versetzt. Die Anlage wurde vom Haus entkoppelt und hinter unserem Haus, mit der Luft-Austrittsseite ins freie Feld aufgestellt.

Das Gerät steht nun auf einer Art Fundament (Betonplatten)

Die Geräuschentwicklung ist noch immer dieselbe. Das Gerät macht einen Höllenlärm. Von AIT habe ich nie mehr etwas gehört.

Ich kann diese Anlage, aufgrund seiner Lautstärke ABSOLUT nicht empfehlen - Finger weg für eine Aufstellung in einem Wohngebiet!!!!

Ich werde nun einen Sachverständigen einschalten, es bleibt mir keine andere Wahl!

Vanessa S.

Die Zusammenarbeit mit Alpha Innotec und speziell mit Andreas war in jeder Hinsicht großartig. Während des gesamten Projekts wurde ich stets tatkräftig unterstützt. Andreas und sein Team sorgten dafür, dass wir alle Fristen einhalten und das Projekt pünktlich abschließen konnten. Ein großes Dankeschön an Alpha Innotec – wirklich empfehlenswert!

Stefan G.

AIT-Zentrale und deren Dienstleister harmonieren nicht. Die "Gebietsvertretung" für Schleswig-Holstein ist theoretisch vorhanden und meldet sich auch irgendwann. Der Partner aus Flensburg existiert scheinbar nicht mehr (kein Anschluss unter dieser Nummer). Man will nur zum Abnehmen der Wärmepumpe vorbei kommen, einbauen müsste die ein Fachbetrieb, den ich mir suchen müsse - die Realität ist leider, dass hier in Kiel keiner Bock auf Experimente hat und nur die bestehenden Partner verbaut (hat die Branche ja auch nicht nötig - in Kiel wird fleißig Gasheizung verkauft und damit sind alle momentan ausgelastet). Andererseits wird man aus der AIT-Zentrale gefragt, ob denn schon eine Wärmepumpe verbaut wurde und wie die laufe, denn die Anfrage wäre etwas länger auf dem Tisch... Es gab da schon die zweite Nachfrage. Eine richtige Vertretung für Schleswig-Holstein oberhalb Hamburgs wäre eine Idee. Vielleicht kann man ja mal bei der Konzernmutter NIBE nachfragen? NIBE hat hier Vertretungen - aber nicht das passende Produkt.

Torsten C.

Katastrophaler Service. Aufträge werden nicht bearbeitet oder weitergegeben. Hotline? Nach 20 Minuten die Zentrale dran gehabt, die aber auch keine Ahnung hat. Niemand erreichbar, der Ahnung hat... Kunde sitzt seit 2 Wochen im Kalten!!!

Neutral &. F.

Vorsicht, neu eingeführte Pumpen die hier verkauft werden sind teilweise nicht förderfähig über die KFW Heizungsförderung.
Bis diese Info zum Kunden gelangt, ist bereits wertvolle Zeit verstrichen.
Unsere Sanierung ist dadurch komplett gestoppt und verzögert sich.

Jan E.

Update 2025: Anlage läuft jetzt seit zwei Jahren unauffällig und zu meiner Zufriedenheit. Lediglich die Blechverkleidung macht Probleme, der Deckel hat bei Betrieb an kalten Tagen angefangen zu vibrieren und scheppern. Das ließ sich jetzt erstmal durch Auflegen eines schweren Mauersteins beheben.
Bei mir läuft seit ca. 6 Monaten eine WP von Alpha Innotec. Bisher gab es zweimal größere Probleme und beide Male hat Alpha Innotec vergleichsweise zügig und kompetent reagiert. Beide Male waren die Probleme übrigens auf Fehler des Installateurs zurückzuführen, sind also nur sehr bedingt Alpha Innotec anzukreiden.

Andrea S.

Mit Entsetzen lese ich die schlechten Bewertungen. Ich habe seit gestern eine neue Wärmepumpe von Alpha Innotec. Meine alte lief 24 Jahre ohne größere Probleme. Habe jedes Jahr eine Wartung durch meine Heizungsfirma machen lassen. Dazu muss ich aber auch sagen, dass ich eine gute Heizungsfirma habe. Ich hoffe, meine neue machts genauso lange. Übrigens lief die alte noch, ich wollte nur eine neue, um stromkosten zu sparen.