Hygan Austria GmbH - Klagenfurt am Wörthersee

Rosmarie Kohlmann

Ich habe bei diesem Unternehmen 4 Produkte bestellt und diese im Voraus bezahlt. Zunächst wurden mir nur 3 Packungen geliefert, und es wurde versichert, dass die fehlende Packung nachgeliefert wird. Die Nachlieferung kam, allerdings nicht nur die eine Packung, sondern die gesamte Bestellung ein weiteres Mal – mit einer erneuten Rechnung über die bereits bezahlte Summe. Dies ist eindeutig ein Fehler seitens des Unternehmens.

Ich habe mehrfach den Dialog gesucht, um eine Lösung zu finden. Leider wurde mein Anliegen mit unfreundlicher und wenig entgegenkommender Kommunikation abgelehnt. Selbst der Vorschlag, die Artikel abholen zu lassen, wurde erst nach viel Hin und Her angenommen.

Besonders enttäuschend war der Umgang des Prokuristen, der mit einer herablassenden und unprofessionellen Art die gesamte Situation noch unangenehmer machte. Ein derartiger Kundenservice, der keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen zeigt, ist inakzeptabel. Fehler können passieren – aber die Art, wie sie behandelt werden, macht den Unterschied.

Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen. Der Kundenservice ist unprofessionell, und bei Problemen wird nicht nur keine Verantwortung übernommen, sondern man wird auch noch unhöflich behandelt. Für meine nächsten Bestellungen werde ich wieder auf Anbieter setzen, die Kundenzufriedenheit ernst nehmen.

Peter Fischer